一、市场营销管理的目标
（1）营销管理目标的变迁
（2）营销管理的实质是需求管理
（3）需求的八种型态
（4）赢得客户偏好：争取新的客户
（5）提升客户满意：保持现有客户
（6）客户关系管理：创造长期竞争优势
案例分析：客户背叛率降低对于企业的影响
二、市场经营环境分析
（1）评估环境的可能影响
（2）PEST分析
（3）安达信模型
（4）SWOT分析
案例研讨：
构造自己的SWOT矩阵
最小与最小对策（WT对策）
最小与最大对策（WO对策）
最小与最大对策（ST对策）
最大与最大对策（SO对策）
三、行业结构分析
(1)波特5种力模型
(2)价值链模型
(3)中国行业竞争的特点
(4)中国市场竞争结构分析
(5)竞争者分析
(6)安索夫矩阵
案例分析：中国家电市场竞争格局分析
四、市场营销战略与战术的规划
（1）发现和评价市场机会
（2）目标市场选择
（3）市场STP分析
（4）市场份额和市场地位分析
（5）发展市场营销组合策略
（6）执行和控制市场营销组合策略
案例分析：动感地带的故事
五、市场营销4Ps组合
（产品）分析
（价格）分析
（渠道）分析
（推广）分析
案例分析：商务通的营销组合
六、市场营销4Ps组合之产品策略
（1）市场产品整体概念
（2）市场产品/服务组合策略
（3）市场产品生命周期PLC模型
（4）波士顿/GE矩阵
（5）服务组合决策
（6）服务质量管理
案例研讨：市场波士顿矩阵分析
七、价格营销技巧
（1）渗透定价
（2）吸脂定价
（3）竞争定价
（4）追随定价
（5）价格人性弱点的利用价值
（6）价格管理与企业整体的联系
（7）价格管理赢得持续独特竞争优势
八、市场营销4Ps组合之推广（促销）策略
（1）营销沟通计划
（2）人员推广
（3）广告
（4）公共关系
（5）营业推广
案例分析：21种促销绝招